繰り返される質問
承認済みの到着、設備、滞在情報を、答えやすい形にまとめます。
サービス / 自動化と音声チャットボット
役立つ回答から、明確な引き継ぎへ。
承認済みの施設情報、明確な対応範囲、判断する担当者を軸に、チャット、音声、日常業務の自動化を設計します。
役立つ結果を軸に設計
定型業務を進めながら、判断は人の手に。
人の対応が必要なリクエスト
例外は、必要な背景情報とともに指定の担当者へ引き継ぎます。
分散したフォローアップ
合意済みのトリガーを、次の作業と見えるステータスにつなげます。
架空の構想 · 操作できる例
対話を試し、引き継ぎの流れを見る。
対話の設計
Serein Concierge Studio
台本に沿った3つのゲストリクエストを試し、チャットと音声フローの記録を比較して、引き継ぎの例を作成できます。
- 3つのゲストリクエストのシナリオ
- チャット・音声フローの画面
- 担当者が見えるスタッフ間の引き継ぎ
台本に沿ったシミュレーションです。実際のAI、マイク、通話、メッセージ、予約には接続しません。
想定される業務範囲
よい対話の台本から、管理された業務フローへ。
対話と業務フローの設計
質問の意図、承認済みの回答、例外、担当者を整理します。
チャット・音声の試作
対話の台本、中断時の対応、明確な有人対応への導線を確認します。
自動化の導入
互換性があり、使用を許可されたツールで、合意済みのトリガーと処理だけを構築します。
ナレッジと品質の確認
コンテンツの管理担当を決め、例外ケース、各言語、引き継ぎをテストします。
提供元、連携、ライセンス、データアクセス、ホスティング、継続サポートは別途合意します。この構想は想定される画面を示しており、接続済みのサービスではありません。
進め方
小さく始め、難しいケースをテストする。
- 01
見つける
ひとつの業務フロー、その担当者、完了を示す根拠を決めます。
- 02
試作
システムを接続する前に、架空のデータを使った操作例を確認します。
- 03
導入する
提供元、アクセス、同意、運用時間、費用について合意します。
- 04
確認する
適切な回答、情報不足、有人対応への引き継ぎをテストします。
よくある質問
構築を始める前に。
デモは実際のAIアシスタントですか？
いいえ。用意された対話の分岐と架空の施設ルールを使っています。マイク、通話、メッセージ、AIサービス、実際の予約システムには接続していません。
音声やチャットの体験を構築できますか？
音声・チャットの導入は、提供元、言語、同意、コンテンツ、引き継ぎの要件を確認してから範囲を定められます。本番サービスには、別途設定と受け入れテストが必要です。
回答が不確かな場合はどうしますか？
業務フローでは、不明なことを明示し、指定の担当者へリクエストを引き継ぐ必要があります。モデルが施設の規定を作り上げたり、空室を確定したり、例外を承認したりしてはいけません。
24時間稼働しますか？
対応時間、監視、返信の目安、有人対応の範囲は業務範囲で合意します。ソフトウェアが使えることは、スタッフが常に対応できることを意味しません。
より明確な次のステップ
最初に改善する価値のある業務フローを選びます。
公開ウェブサイトまたは掲載ページ、ゲストのお問い合わせ導線、優先事項から始めます。
公開ページで明確なこと、不足している可能性があること、次に注力する点を確認できます。ゲスト記録やパスワードは不要です。