ゲストとお問い合わせの背景情報
合意した情報を、次の作業と担当者のそばにまとめます。
サービス / 独自のCRM/ERP開発
滞在を支える業務のための、ひとつのワークスペース。
お問い合わせ、フォローアップ、日々の業務を、チームに合ったソフトウェアにまとめます。役立つひとつの業務フローから始め、計画的に広げます。
役立つ結果を軸に設計
次の行動を見える形に。
業務の引き継ぎ
リクエスト、客室の作業、未解決の例外を、チームがわかりやすく確認できるようにします。
資料とレポート
業務フローで実際に必要な項目、在庫、指標を管理します。
架空の構想 · 操作できる例
ワークスペースを試し、業務を進める。
CRM＋業務管理
StayOS Operations
お問い合わせをチームへ引き継ぎ、客室を整備から到着準備へ進め、日次概要の更新を確認できます。
- 12件のお問い合わせと連携する業務引き継ぎ
- 8室のサービス・点検・到着管理ボード
- 作業、在庫、日次概要をその場で更新
架空のデータを使い、操作はブラウザ内のみで完結します。実際のゲスト、予約、決済、業務システムへの接続はありません。
想定される業務範囲
範囲を明確にした、独自のソフトウェア。
業務フローとデータモデル
記録、関係、項目のルール、正とする情報源を定義します。
CRMワークスペース
お問い合わせの進捗、フォローアップ、担当、検索できる背景情報を整えます。
ERPと業務モジュール
実際の手順に合わせて、必要な作業、備品などの管理、承認の範囲を決めます。
役割、連携、引き継ぎ
アクセス、対応システム、移行、テスト、継続的な管理責任について合意します。
提供元、連携、ライセンス、データアクセス、ホスティング、継続サポートは別途合意します。この構想は想定される画面を示しており、接続済みのサービスではありません。
進め方
チームの実際の業務に合わせて構築します。
- 01
整理する
その手順を使う人と一緒に、ひとつの流れを確認します。
- 02
試作
架空のデータで、記録、画面、権限を確認します。
- 03
構築する
合意した範囲を導入し、許可された連携経路をテストします。
- 04
引き継ぎ
管理責任、受け入れ確認、サポート、復旧方法を文書化します。
よくある質問
構築を始める前に。
既製の月額サービスですか？
範囲を定めた独自開発のサービスです。既存のソフトウェアが適している場合もあります。業務フロー、現在のツール、予算に応じて提案します。
現在のシステムと連携できますか？
まず各提供元のAPI、権限、ライセンス、データ品質を確認します。ロゴやデモだけで、連携が利用できるとは判断できません。
既存の記録を移行できますか？
移行には、合意済みの項目対応、適法なアクセス、テスト用データ、照合、復旧計画が必要です。このデモではデータを取り込みません。
ERPには会計や決済も含まれますか？
業務範囲で明示的に合意したモジュールのみを含みます。会計、給与、決済処理、財務報告には、それぞれの要件整理と検証が必要です。
より明確な次のステップ
チームに最も必要な業務フローから始めます。
公開ウェブサイトまたは掲載ページ、ゲストのお問い合わせ導線、優先事項から始めます。
公開ページで明確なこと、不足している可能性があること、次に注力する点を確認できます。ゲスト記録やパスワードは不要です。